Zadnje ažuriranje: 12. travnja 2025.
Ova Politika povrata novca i plaćanja (dalje: “Politika”) odnosi se na kupnju online tečajeva i srodnih digitalnih proizvoda na platformi Teorem (u daljnjem tekstu “mi,” “naše” ili “Teorem”). Molimo vas da je pažljivo pročitate prije plaćanja, jer određuje vaša prava i obveze, uključujući eventualna ograničenja i isključenja.
1. Opseg primjene
1.1. Tko je obuhvaćen
Ova se Politika primjenjuje na sve korisnike (dalje: “Korisnik” ili “vi”) koji putem naše web‑stranice i/ili mobilne aplikacije kupe digitalne proizvode i/ili online tečajeve.
1.2. Izmjene
Teorem zadržava pravo izmjene ili dopune ove Politike u bilo kojem trenutku. Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj platformi, pri čemu se datum stupanja na snagu ažurira na vrhu. Vaša daljnja uporaba Usluga nakon takvih izmjena znači da prihvaćate novu verziju Politike.
1.3. Zakonska usklađenost
Ova Politika sastavljena je prema zakonima Republike Hrvatske i relevantnim propisima Europske unije (npr. zakonima o zaštiti potrošača i digitalnom sadržaju). Ništa ovdje navedeno ne isključuje ili ograničava obvezna prava potrošača koja imate prema tim propisima.
2. Kupnja i naplata
2.1. Predmet kupnje
Kupnjom dobivate pravo pristupa odabranom online tečaju i sadržajima unutar njega. Tečaj može sadržavati video lekcije, PDF materijale, kvizove, prezentacije, i slične digitalne formate.
2.2. Cijene i valute
- Sve cijene su prikazane u EUR ili drugoj naznačenoj valuti.
- Ako se prikazuju usporedne vrijednosti u drugim valutama, to je isključivo u informativne svrhe. Plaćanje se provodi u EUR (osim ako nije drugačije naznačeno).
- Vaša banka ili kartičar može naplatiti konverzijske tečajeve, međunarodne naknade ili druge troškove na koje Teorem nema utjecaj.
2.3. Načini plaćanja
Prihvaćamo kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay/Google Pay (ovisno o regiji), te druge metode kako budu dostupne. Koristimo treće strane za obradu plaćanja (npr. Stripe, PayPal), i oni su odgovorni za sigurnost vaših podataka o plaćanju.
2.4. Razdoblje pristupa
Kupnjom pojedinog tečaja stječete pristup njegovim sadržajima samo za tekuću akademsku godinu, uključujući ljetne i eventualne jesenske ispitne rokove (završavajući najkasnije s 15. rujna sljedeće akademske godine). Nakon tog datuma, pristup se automatski ukida, a Korisniku prestaje mogućnost korištenja materijala.
3. Pravo na povrat u roku od 14 dana i odricanje od prava
3.1. 14-dnevni rok (cooling-off period)
U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, Korisnik ima pravo zatražiti povrat novca u roku od 14 dana od kupnje.
3.2. Diskrecija nakon pristupa
U slučajevima kad je Korisnik započeo korištenje tečaja, ali ipak traži povrat, Teorem može po vlastitoj diskreciji razmotriti zahtjev za povrat, osobito u slučaju tehničkih poteškoća s naše strane ili drugih izvanrednih okolnosti. Međutim, takav povrat nije zajamčen.
4. Prag potrošnje sadržaja
4.1. Granica od 10 jedinica
Ako je Korisnik pristupio 10 ili više različitih lekcija, videozapisa ili drugih značajnih cjelina tečaja (“distinktivnih dijelova sadržaja”), smatrat će se da je Korisnik konzumirao tečaj u mjeri koja onemogućuje osnovano ostvarivanje prava na povrat (osim ako zakon nalaže drukčije).
4.2. Bez djelomičnih povrata
Ne nudimo djelomični povrat srazmjerno razini iskorištenja. Ako je Korisnik pristupio bilo kojem dijelu tečaja, a manje od 10 jedinica, povrat i dalje nije zajamčen, osim po diskreciji Teorema ili ako je to propisano obveznim pravom.
5. Postupak povrata sredstava
5.1. Kako zatražiti povrat
Zahtjev za povratom podnosi se putem e-pošte na [email protected]. Potrebno je navesti:
- Naziv kupljenog tečaja
- Datum kupnje
- E-mail adresu korisničkog računa kojim je kupljen tečaj
- Razlog zahtjeva
5.2. Iznos povrata
Ako odobrimo povrat, Korisnik će dobiti puni iznos koji je uplatio za taj tečaj u EUR, izuzev eventualnih troškova koje naplaćuju banke, kartičari ili zbog deviznog tečaja.
5.3. Vrijeme obrade
Trudimo se odgovoriti u roku od 14 radnih dana od primitka zahtjeva, a konačna odluka donosi se najkasnije unutar 30 kalendarskih dana. Brzina povrata i način prikaza na vašem izvodu ovise o bankama/posrednicima, na što Teorem nema izravnog utjecaja.
5.4. Zakonski propisani povrati
U slučajevima kad vam zakoni Republike Hrvatske ili EU (npr. Zakon o zaštiti potrošača) jamče pravo na povrat (npr. neispravan digitalni sadržaj ili usluga koja nije isporučena prema opisu), postupat ćemo sukladno tim propisima.
6. Storniranja i sporovi
6.1. Storniranje (chargeback)
Ako Korisnik pokrene storno ili spor kod svoje banke ili servisa za plaćanje, Teorem ima pravo obustaviti pristup svim kupljenim tečajevima dok se situacija ne riješi. Troškove i naknade u vezi s neopravdanim storniranjem snosi Korisnik.
6.2. Zloupotreba
U slučaju da se storniranja ili sporovi pokreću neutemeljeno, s ciljem izbjegavanja plaćanja, Teorem zadržava pravo ukinuti korisnički račun i poduzeti druge radnje radi zaštite svojih interesa.
7. Gubitak pristupa i brisanje računa
7.1. Trajanje pristupa
Korisnik stječe pravo korištenja tečaja isključivo za tekuću akademsku godinu (najkasnije do 15. rujna nadolazeće akademske godine, uključujući ljetne i jesenske rokove ispita državne mature). Nakon tog datuma, Korisnik gubi pristup kupljenom sadržaju i nema pravo na naknadu ili povrat.
7.2. Brisanje ili suspenzija računa
Ako Korisnik obriše svoj račun, ili ako Teorem suspendira/ukine račun zbog kršenja bilo kojih pravila ili Uvjeta korištenja, Korisnik nema pravo na povrat za neiskorišteni dio razdoblja, osim ako je drukčije propisano važećim zakonima.
8. Alternativno rješavanje sporova (ADR/ODR)
U slučaju nesuglasica koje ne uspijemo riješiti izravnim dogovorom, potrošači imaju pravo podnijeti žalbu putem:
- Platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
- Nadležnog tijela u Republici Hrvatskoj (npr. Hrvatska gospodarska komora ili drugo ovlašteno tijelo)
Teorem teži mirnom rješavanju sporova u skladu s primjenjivim zakonima.
9. Završne odredbe
9.1. Odricanje od financijske odgovornosti
Teorem nije financijska institucija te ne pruža nikakve financijske usluge. Sav novčani promet na platformi služi isključivo za digitalnu isporuku online tečajeva.
9.2. Primjenjivo pravo
Ova se Politika tumači u skladu sa zakonima Republike Hrvatske. Za eventualne sporove nadležan je sud u Zagrebu, osim ako važeći propisi (ili prava potrošača u drugim jurisdikcijama) ne propisuju drugačije.
9.3. Kontakt
Ako imate pitanja o ovoj Politici, možete nas kontaktirati putem:
- E-pošte: [email protected]
- Poštanske adrese: Masarykova ulica 25, 10 000 Zagreb, Hrvatska